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Incident Cockpit affichage transaction indisponible / Transactions display unavailable
Incident
Report for Payplug
Postmortem
English version below
Post Mortem
Référence incident
TSR-3611
Service concerné
Dashboard.
Impact client
Retard d’affichage des transactions sur le Dashboard.
Synthèse de l’incident
- 13 août 11h42 : début d'empilement de logs en base qui engendre des ralentissements. Début de l’incident.
- 13 août 13h24 : alertes indiquant un retard dans la remontée des transactions sur le Dashboard. Création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations.
- 13 août 13h27 : identification de l’origine de l’incident.
- 13 août 13h30 : déploiement des actions correctives.
- 13 août 13h30-14h13 : monitoring de la remontée progressive des transactions dans le Dashboard.
- 13 août 14h14 : fin de l’incident.
Root cause
Une saturation de la base de données a été provoquée par une accumulation anormale de logs, entraînant un retard dans la remontée des transactions sur le dashboard.
Actions prises par Payplug
| Symptômes | Actions |
|---|---|
| Latence dans la remontée de certaines données. | Analyses en cours pour expliquer et accélérer la remontée de ces données spécifiques. |
==============ENGLISH VERSION==============
Post Mortem
Incident reference
TSR-3611
Payment services affected by the incident
Dashboard.
Client impact
Delay in the display of transactions on the Dashboard.
Incident Overview
- 13 August, 11:42am: logs began accumulating in the database, causing slowdowns. Incident began.
- 13 August, 1:24pm: alerts indicated delays in the display of transactions on the Dashboard. A dedicated crisis management team was established and investigations commenced.
- 13 August, 1:27pm: root cause identified.
- 13 August, 1:30 pm: corrective actions deployed.
- 13 August, 1:30–2:13 pm: monitoring of the gradual recovery of transaction display on the Dashboard.
- 13 August, 2:14 pm: incident resolved.
Root cause
Database saturation was caused by an abnormal accumulation of logs, resulting in a delay in the display of transactions on the merchant dashboard.
Actions taken by Payplug
| Symptoms | Actions |
|---|---|
| Latency in the processing and display of certain data. | Ongoing investigations to determine the cause and accelerate the processing of these specific data sets. |
Resolved
This incident has been resolved.
Monitoring
FR
L'affichage des transactions est revenue à la normale.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
Transaction display has returned to normal.
We continue to monitor the service.
L'affichage des transactions est revenue à la normale.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
Transaction display has returned to normal.
We continue to monitor the service.
Update
FR
La situation est en train de revenir à la normale.
Le retard d'affichage est désormais d'une dizaine de minutes.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
The situation is gradually returning to normal.
The display delay is now approximately 10 minutes.
We continue to monitor the service.
La situation est en train de revenir à la normale.
Le retard d'affichage est désormais d'une dizaine de minutes.
Nous continuons de monitorer le service.
EN
The situation is gradually returning to normal.
The display delay is now approximately 10 minutes.
We continue to monitor the service.
Identified
FR
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.
This incident affected: Dashboard & Reporting (Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting).