Investigating - FR Nous avons identifié un problème d'affichage de certaines transactions dans nos interfaces. Aucun impact sur l'encaissement et le reversement de vos transactions. L'incident est en cours d'analyse.
EN We have identified an issue with the display of certain transactions in our interfaces. There is no impact on the collection and settlement of your transactions. The incident is currently under analysis.
Dec 06, 2024 - 12:15 CET
Identified - FR Nous avons identifié une hausse de transactions en échec avec le code d'erreur 4020 sur le réseau Mastercard. Cette hausse concerne notamment les transactions sans authentification forte. Des discussions sont en cours avec Mastercard et les banques émettrices.
EN We have identified an increase in failed transactions with error code 4020 on the Mastercard network. This increase specifically affects transactions without strong customer authentication. Discussions are ongoing with Mastercard and issuing banks.
Nov 19, 2024 - 14:21 CET
Investigating - TSR-757 - Début / Start : 31/10/2024 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production - e-terminal - Responsabilité / Responsibility : Payplug
FR L'authentification au e-terminal ne fonctionne que partiellement. Nos équipes techniques investiguent pour le rétablir au plus vite.
EN E-terminal authentification is not working correctly. Our technical teams are investigating to restore it as soon as possible.
Oct 31, 2024 - 17:26 CET
Resolved -
TSR-966 - Début / Start : 09/12/2024 8h45 CET - Fin / End : 09/12/2024 10h30 CET - Catégorie / Category : Production - Cockpit - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P3
FR L'incident est maintenant résolu et les transactions sont de nouveau affichées sur Cockpit. Il reste cependant un incident en cours impactant le référencement de quelques transactions, incident suivi ici => https://status.payplug-enterprise.com/incidents/04mc1tp29tv1
EN Incident is now resolved and transactions are once again displayed on Cockpit. However, there is still an ongoing incident affecting the listing of some transactions, which is being tracked here => https://status.payplug-enterprise.com/incidents/04mc1tp29tv1
Dec 9, 10:48 CET
Identified -
FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse.
EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing. An investigation is in progress.
Dec 9, 09:39 CET
Resolved -
FR Nos services sont à nouveau pleinement opérationnels. Un post mortem sera publié lundi.
EN Our services are fully operational again. A post-mortem will be published on Monday.
Dec 7, 18:38 CET
Monitoring -
FR Nous actions ont permis de restaurer une pleine capacité d'encaissement en magasin / Nexo. Nous monitorons avant d'annoncer une pleine résolution.
EN Our actions have restored full in-store / Nexo checkout capacity. We are monitoring before announcing a full recovery.
Dec 7, 18:04 CET
Update -
FR Nous poursuivons nos investigations pour rétablir le trafic au plus vite.
EN We are continuing our investigations to restore traffic as quickly as possible.
Dec 7, 17:50 CET
Investigating -
FR Nous avons identifié des difficultés sur le paiement magasin NEXO. L'incident est en cours d'analyse.
EN We have identified ongoing difficulties on NEXO instore payments. An investigation is in progress.
Dec 7, 17:25 CET
FR Les opérations de paiement e-commerce et magasin non reversées jeudi et vendredi dernier ont été reversées aujourd'hui dans leur grande majorité comme annoncé vendredi. La réconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées. Quelques transactions plus compliquées à rattraper sont encore en cours d'investigation et seront rattrapées dans les prochains jours.
EN The e-commerce and in-store payment operations that were not settled last Thursday and Friday have mostly been settled today as announced on Friday. The corresponding financial reconciliation accurately includes the recovered transactions. A few more complex transactions are still under investigation and will be settled in the coming days.
Dec 4, 18:42 CET
Identified -
TSR-897 - Début / Start : 28/11/2024 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2
FR Le reversement des opérations de paiement e-commerce et magasin a été légèrement perturbé hier et de manière plus importante aujourd'hui. Les ralentissements causant cet incident ont été résolus et aucun autre impact n'est à anticiper sur les reversements de la semaine prochaine. Le Black Friday ainsi que le Cyber Monday nous imposent un change freeze jusqu’à lundi. Nous ne souhaitons prendre aucun risque durant cette période et préférons mener les actions de rattrapage à partir de mardi, dans le but de reverser les transactions manquantes mercredi ou au plus tard jeudi.
EN Settlement of e-commerce and instore operations was slightly disrupted yesterday and more significantly today. The slowdowns causing this incident have been resolved, and no further impact is expected on next week’s settlements. Black Friday and Cyber Monday impose a change freeze until Monday. We do not wish to take any risks during this period and prefer to carry out the catch-up actions starting Tuesday, aiming to settlle the missing transactions by Wednesday or, at the latest, Thursday.
Nov 29, 16:11 CET
Resolved -
This incident has been resolved.
Dec 4, 16:32 CET
Monitoring -
FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
EN Incident is now resolved and service restored.
Dec 4, 14:20 CET
Investigating -
FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié. L'incident est en cours d'analyse.
EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing. An investigation is in progress.
Dec 4, 10:33 CET