All Systems Operational
Processing
Operational
90 days ago
99.92 % uptime
Today
Processing e-commerce / E-commerce processing
Operational
90 days ago
99.81 % uptime
Today
Authentification 3DS / 3DS authentication
Operational
90 days ago
99.81 % uptime
Today
Paiement en magasin - CB2A / Instore payment
Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Paiement en magasin - NEXO / Instore payment
Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods
Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Processing e-terminal / E-terminal processing
Operational
Reversement / Settlement
Operational
90 days ago
95.44 % uptime
Today
Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement
Operational
90 days ago
94.11 % uptime
Today
Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement
Operational
90 days ago
95.22 % uptime
Today
Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement
Operational
90 days ago
95.22 % uptime
Today
Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement
Operational
90 days ago
96.33 % uptime
Today
Reversement MPA / APM Settlement
Operational
90 days ago
96.33 % uptime
Today
Dashboard & Reporting
Operational
Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting
Operational
Environnement de test / Sandbox
Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing
Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication
Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Past Incidents
Sep 21, 2023

No incidents reported today.

Sep 20, 2023

No incidents reported.

Sep 19, 2023
Resolved - SRM-4962
- Début / Start : 19/09/2023 09h30 CEST
- Fin / End : 19/09/2023 10h05 CEST
- Catégorie / Category : Production - Authentification 3DS / 3DS authentication
- Responsabilité / Responsibility : Externe / External
- Priorité / Priority : P2

La résolution de l'incident a été confirmée pour un service intégralement rétabli à 10h05
Il est de cause externe. Plus d'information vous seront fournies dans le Post Mortem

==============ENGLISH VERSION==============

Incident resolution was confirmed with a service resuming completely at 10.05am
Root cause is external. We'll provide you with more information in the Post Mortem

Sep 19, 11:33 CEST
Monitoring - SRM-4962
- Début / Start : 19/09/2023 09h30 CEST
- Fin / End : 19/09/2023 10h05 CEST
- Catégorie / Category : Production - Authentification 3DS / 3DS authentication
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2

Nous observons une reprise du trafic nominal sans erreur 5005 depuis 10h05.
Nous continuons de monitorer le trafic

==============ENGLISH VERSION==============

We observe nominal trafic without any 5005 error since 10.05am.
We continue to monitor trafic

Sep 19, 10:17 CEST
Investigating - - Début / Start : 19/09/2023 09h30 CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Authentification 3DS / 3DS authentication
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2

Notre système de monitoring a détecté un taux anormalement élevé d'échecs 5005 sur les transactions 3DS CB / Mastercard
L'incident est en cours d'analyse

==============ENGLISH VERSION==============

Our monitoring system has noticed a high 5005 fail rate on CB / Mastercard 3DS transactions.
An investigation is in progress

Sep 19, 09:45 CEST
Sep 18, 2023

No incidents reported.

Sep 17, 2023

No incidents reported.

Sep 16, 2023

No incidents reported.

Sep 15, 2023
Resolved - SRM-4950
- Début / Start : 15/09/2023 09h00 CEST
- Fin / End : 15/09/2023 13h38 CEST
- Catégorie / Category : Production - Dashboard
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3


L'incident a été résolu et vous pouvez de nouveau générer des rapports via report creator.
Aucun impact à prévoir sur les rapports programmés

==============ENGLISH VERSION==============

Incident was resolved and you can once again generate reports using report creator.
No impact to anticipate on scheduled reports

Sep 15, 15:18 CEST
Identified - SRM-4950
- Début / Start : 15/09/2023 09h00 CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Dashboard
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3


Nous avons identifié un problème sur la génération de rapports via report creator sur cockpit
Aucun impact transactionnel n'est identifié
L'incident est en cours d'analyse

==============ENGLISH VERSION==============

We have identified an outage on report generation through report creator on cockpit
No impact on the processing
An investigation is in progress

Sep 15, 10:28 CEST
Sep 14, 2023
Resolved - SRM-4937
- Début / Start : 13/09/2023
- Fin / End : 14/09/2023
- Catégorie / Category : Reversement / Settlement
- Responsabilité / Responsibility : External
- Priorité / Priority : P2

Les opérations de paiement e-commerce et magasin qui auraient du être reversées hier ont bien été reversées aujourd'hui
La réconciliation financière d'aujourd'hui inclue ces transactions

==============ENGLISH VERSION==============

E-commerce and instore payment operations that should have been settled yesterday were settled today
Today's financial reconciliation includes these transactions

Sep 14, 13:18 CEST
Identified - SRM-4937
- Début / Start : 13/09/2023
- Fin / End : Ongoing
- Catégorie / Category : Reversement / Settlement
- Responsabilité / Responsibility : External
- Priorité / Priority : P2

Le reversement des opérations de paiement e-commerce et magasin est partiel aujourd'hui (20-25% des transactions non reversées)
Ces opérations devraient être reversées demain.
La réconciliation financière correspondra à ce retard de reversement

==============ENGLISH VERSION==============

Settlement of e-commerce and instore payment operations is incomplete today (20-25% of unsettled transactions)
These operations should be settled tomorrow.
Financial reconciliation will match this settlement delay

Sep 13, 11:41 CEST
Sep 13, 2023
Sep 12, 2023

No incidents reported.

Sep 11, 2023

No incidents reported.

Sep 10, 2023
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Sep 10, 06:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Sep 9, 23:00 CEST
Scheduled - Bonjour,

Nous vous informons d'une intervention système de notre partenaire Oney sur leur serveur de Gestion du Samedi 09/09/2023 à 23h00 au Dimanche 10/09/2023 à 6h00

Cette intervention comporte deux interruptions de service du moyen de paiement Oney : Entre 00h00 et 01h30 et entre 04h00 et 05h45

Si vous constatez le moindre problème sur le moyen de paiement Oney suite à cette intervention, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'astreinte.
Notre Equipe Support se tient à votre disposition pour toute question via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new

Cordialement,

---------------

Hello,

We inform you of a system operation by our Partner Oney on their management server from Saturday the 9th of September 11pm to Sunday the 10th of September 6am

This operation implies 2 service interruptions of Oney payment method : between midnight and 1.30am and between 4am and 5.30am

If you notice any problem on Oney payment method following this operation, do not hesitate to contact our on-call duty.
Our support team is at your disposal for any questions through our contact form https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new

Regards,

Sep 8, 10:47 CEST
Sep 9, 2023
Sep 8, 2023
Postmortem - Read details
Sep 8, 19:06 CEST
Resolved - SRM-4914
- Début / Start : 07/09/2023 19h50 CEST
- Fin / End : 07/09/2023 22h43 CEST
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : Externe / External
- Priorité / Priority : P2

Le trafic a été légèrement dégradé entre 19H50 et 22H43 suite à un incident chez l'un des nos partenaires.
Les service a été rétablie en totalité à 22H43 .

==============ENGLISH VERSION==============

Traffic was slightly degraded between 7:50 p.m. and 8:00 p.m. and 10:43 p.m. following an incident at one of our partners.
Service was fully restored at 10:43 p.m.

Sep 8, 06:42 CEST
Update - SRM-4914
- Début / Start : 07/09/2023 19h50 CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2

Incident toujours en cours.

Impact estimé à 5 à 10 % du Traffic , cause probablement externe.
Nous sommes en contact avec nos partenaires pour déterminer la cause de l'incident .

==============ENGLISH VERSION==============

Incident is still in progress and appears as external to us
We are working with our partners to identify the root cause .

Impact to your traffic may be up 5 to 10 percent .

Sep 7, 21:56 CEST
Investigating - - Début / Start : 07/09/2023 20h32 CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2

Notre système de monitoring a détecté un incident sur la plateforme de paiement
L'incident est en cours d'analyse

==============ENGLISH VERSION==============

Our monitoring system has detected an incident on the payment platform.
An investigation is in progress

Sep 7, 20:48 CEST
Sep 7, 2023