Nous souhaitons vous tenir informé·es de l’évolution de l’incident impactant l’affichage de certaines de vos transactions sur le Dashboard. Cet incident survient de manière intermittente, empêchant l’accès à tout ou partie de vos transactions pendant des périodes plus ou moins longues.
Nous mettons en place des actions palliatives pour raccourcir les périodes d'instabilité d'affichage en parallèle d'un plan de migration de données pour corriger efficacement ce problème.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous nous engageons à vous tenir informés des prochaines étapes et restons disponibles pour répondre à vos questions via nos canaux habituels
EN Dear Customers,
We would like to keep you informed about the progress on the incident affecting the display of some of your transactions on the Dashboard. This issue occurs intermittently, preventing access to all or part of your transactions for varying periods.
We are implementing temporary measures to shorten the periods of display instability while also working on a data migration plan to effectively resolve this issue.
We appreciate your patience and understanding. We are committed to keeping you updated on the next steps and remain available to answer your questions through our usual channels.
Dec 13, 2024 - 16:17 CET
Investigating - FR Nous avons identifié un problème d'affichage de certaines transactions dans nos interfaces. Aucun impact sur l'encaissement et le reversement de vos transactions. L'incident est en cours d'analyse.
EN We have identified an issue with the display of certain transactions in our interfaces. There is no impact on the collection and settlement of your transactions. The incident is currently under analysis.
Dec 06, 2024 - 12:15 CET
Investigating - TSR-757 - Début / Start : 31/10/2024 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Production - e-terminal - Responsabilité / Responsibility : Payplug
FR L'authentification au e-terminal ne fonctionne que partiellement. Nos équipes techniques investiguent pour le rétablir au plus vite.
EN E-terminal authentification is not working correctly. Our technical teams are investigating to restore it as soon as possible.
Oct 31, 2024 - 17:26 CET
Il est possible que certains problèmes affectant un petit pourcentage de marchands ou n'ayant pas encore été détectés ne soient pas indiqués ici.
Vous avez des difficultés ? Contacter l’assistance
Some issues affecting a small percentage of merchants or not yet detected may not be listed here.
Having trouble ? Contact support
Nous vous informons que, dans le cadre de notre transition vers le cloud, une migration doit être menée le matin du mercredi 12 février entre 5h et 6h sur sur notre infrastructure.
Cette intervention comporte une interruption des services d'authentification forte de quelques minutes (sans dépasser les 5 minutes). Nos équipes seront pleinement mobilisées pour s'assurer de la reprise du service après migration.
As part of our transition to the cloud, a migration will take place on the morning of Wednesday, February 12, between 5:00 AM and 6:00 AM on our infrastructure.
This operation will involve a short interruption of strong authentication services for a few minutes (not exceeding 5 minutes). Our teams will be fully mobilized to ensure the service is restored after the migration.
FR Les opérations de paiement e-commerce et magasin non reversées hier ont été reversées aujourd'hui. La réconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées.
EN The e-commerce and in-store payment operations that were not settled yesterday have been settled today. The corresponding financial reconciliation accurately includes the recovered transactions.
Feb 6, 15:34 CET
Investigating -
TSR-1265 - Début / Start : 05/02/2025 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2
FR Le reversement de certaines opérations de paiement e-commerce et en magasin en EURO qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. La réconciliation financière est cohérente avec les transactions qui vous ont été reversées. Les transactions rattrapées seront inclues dans la réconciliation financière correspondante. Nos équipes techniques travaillent à assurer dès demain un reversement des transactions non reversées aujourd'hui.
EN Settlement of some EURO e-commerce and in store operations which should have been done today could not be performed in due time. The financial reconciliation is consistent with the transactions that have been repaid to you. Caught-up transactions will be included in the corresponding financial reconciliation. Our technical teams are working to ensure that transactions that have not been repaid today will be repaid tomorrow.
Feb 5, 10:52 CET
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Feb 2, 04:00 CET
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Feb 1, 23:00 CET
Scheduled -
FR Cher client,
Nous vous informons d'une opération de maintenance de notre partenaire Oney sur leur plateforme entre le samedi 1/02/2025 à 23h et le dimanche 2/02/2025 à 4h.
Cette intervention entraînera une interruption totale du moyen de paiement Oney sur la période.
Si vous constatez le moindre problème sur le moyen de paiement Oney suite à cette intervention, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'astreinte.
Cordialement
EN Dear Customer,
We would like to inform you about a maintenance operation performed by our partner Oney on their platform, from Saturday, February 1, 2025 at 11:00 PM to Sunday, February 2, 2024 at 4:00 AM.
This intervention will result in a complete service interruption of the Oney payment method during the indicated period.
If you experience any issues with the Oney payment method following this intervention, please do not hesitate to contact our on-call team.