Payplug Status

INCIDENT COCKPIT| Affichage transaction partiellement indisponible / Transactions display partially unavailable

Investigating - FR
Nous avons identifié un problème d'affichage de certaines transactions dans nos interfaces.
Aucun impact sur l'encaissement et le reversement de vos transactions.
L'incident est en cours d'analyse.

EN
We have identified an issue with the display of certain transactions in our interfaces.
There is no impact on the collection and settlement of your transactions.
The incident is currently under analysis.
Dec 06, 2024 - 12:15 CET

INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement réseau Mastercard / Payment platform disruptions Mastercard scheme

Identified - FR
Nous avons identifié une hausse de transactions en échec avec le code d'erreur 4020 sur le réseau Mastercard.
Cette hausse concerne notamment les transactions sans authentification forte.
Des discussions sont en cours avec Mastercard et les banques émettrices.

EN
We have identified an increase in failed transactions with error code 4020 on the Mastercard network.
This increase specifically affects transactions without strong customer authentication.
Discussions are ongoing with Mastercard and issuing banks.
Nov 19, 2024 - 14:21 CET

INCIDENT PROCESSING e-terminal | Connexion e-terminal perturbé / E-terminal connection perturbation

Investigating - TSR-757
- Début / Start : 31/10/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - e-terminal
- Responsabilité / Responsibility : Payplug

FR
L'authentification au e-terminal ne fonctionne que partiellement.
Nos équipes techniques investiguent pour le rétablir au plus vite.

EN
E-terminal authentification is not working correctly.
Our technical teams are investigating to restore it as soon as possible.
Oct 31, 2024 - 17:26 CET

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.

Processing Degraded Performance

90 days ago

99.93 % uptime

Today

Processing e-commerce / E-commerce processing Degraded Performance

90 days ago

99.93 % uptime

Today

Authentification 3DS / 3DS authentication Operational

90 days ago

99.86 % uptime

Today

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment Operational

90 days ago

99.98 % uptime

Today

Paiement en magasin - NEXO / Instore payment Operational

90 days ago

99.93 % uptime

Today

Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods Operational

90 days ago

99.98 % uptime

Today

Processing e-terminal / E-terminal processing Degraded Performance

Reversement / Settlement Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Reversement MPA / APM Settlement Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

Dashboard & Reporting Degraded Performance

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting Degraded Performance

Environnement de test / Sandbox Operational

90 days ago

99.99 % uptime

Today

[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing Operational

90 days ago

99.98 % uptime

Today

[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication Operational

90 days ago

100.0 % uptime

Today

[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting Operational

Operational

Degraded Performance

Partial Outage

Major Outage

Maintenance

Past Incidents

Dec 12, 2024

No incidents reported today.

Dec 11, 2024

No incidents reported.

Dec 10, 2024

No incidents reported.

Dec 9, 2024

INCIDENT COCKPIT| Affichage transaction indisponible / Transactions display unavailable

Resolved - TSR-966
- Début / Start : 09/12/2024 8h45 CET
- Fin / End : 09/12/2024 10h30 CET
- Catégorie / Category : Production - Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

FR
L'incident est maintenant résolu et les transactions sont de nouveau affichées sur Cockpit.
Il reste cependant un incident en cours impactant le référencement de quelques transactions, incident suivi ici => https://status.payplug-enterprise.com/incidents/04mc1tp29tv1

EN
Incident is now resolved and transactions are once again displayed on Cockpit.
However, there is still an ongoing incident affecting the listing of some transactions, which is being tracked here => https://status.payplug-enterprise.com/incidents/04mc1tp29tv1
Dec 9, 10:48 CET

Identified - FR
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.

EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.
Dec 9, 09:39 CET

Dec 8, 2024

No incidents reported.

Dec 7, 2024

INCIDENT PROCESSING | Perturbations paiements magasin NEXO / NEXO instore payment disruptions

Postmortem - Read details
Dec 10, 18:25 CET

Resolved - FR
Nos services sont à nouveau pleinement opérationnels.
Un post mortem sera publié lundi.

EN
Our services are fully operational again.
A post-mortem will be published on Monday.
Dec 7, 18:38 CET

Monitoring - FR
Nous actions ont permis de restaurer une pleine capacité d'encaissement en magasin / Nexo.
Nous monitorons avant d'annoncer une pleine résolution.

EN
Our actions have restored full in-store / Nexo checkout capacity.
We are monitoring before announcing a full recovery.
Dec 7, 18:04 CET

Update - FR
Nous poursuivons nos investigations pour rétablir le trafic au plus vite.

EN
We are continuing our investigations to restore traffic as quickly as possible.
Dec 7, 17:50 CET

Investigating - FR
Nous avons identifié des difficultés sur le paiement magasin NEXO.
L'incident est en cours d'analyse.

EN
We have identified ongoing difficulties on NEXO instore payments.
An investigation is in progress.
Dec 7, 17:25 CET

Dec 6, 2024

INCIDENT SETTLEMENT P2 | Délai reversement 28-29 novembre / 28-29th of November settlement delay

Resolved - This incident has been resolved.
Dec 6, 11:00 CET

Monitoring - TSR-897
- Début / Start : 28/11/2024
- Fin / End : 04/12/2024
- Catégorie / Category : Reversement / Settlement
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2

FR
Les opérations de paiement e-commerce et magasin non reversées jeudi et vendredi dernier ont été reversées aujourd'hui dans leur grande majorité comme annoncé vendredi.
La réconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées.
Quelques transactions plus compliquées à rattraper sont encore en cours d'investigation et seront rattrapées dans les prochains jours.

EN
The e-commerce and in-store payment operations that were not settled last Thursday and Friday have mostly been settled today as announced on Friday.
The corresponding financial reconciliation accurately includes the recovered transactions.
A few more complex transactions are still under investigation and will be settled in the coming days.
Dec 4, 18:42 CET

Identified - TSR-897
- Début / Start : 28/11/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Reversement / Settlement
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2

FR
Le reversement des opérations de paiement e-commerce et magasin a été légèrement perturbé hier et de manière plus importante aujourd'hui.
Les ralentissements causant cet incident ont été résolus et aucun autre impact n'est à anticiper sur les reversements de la semaine prochaine.
Le Black Friday ainsi que le Cyber Monday nous imposent un change freeze jusqu’à lundi. Nous ne souhaitons prendre aucun risque durant cette période et préférons mener les actions de rattrapage à partir de mardi, dans le but de reverser les transactions manquantes mercredi ou au plus tard jeudi.

EN
Settlement of e-commerce and instore operations was slightly disrupted yesterday and more significantly today.
The slowdowns causing this incident have been resolved, and no further impact is expected on next week’s settlements.
Black Friday and Cyber Monday impose a change freeze until Monday. We do not wish to take any risks during this period and prefer to carry out the catch-up actions starting Tuesday, aiming to settlle the missing transactions by Wednesday or, at the latest, Thursday.
Nov 29, 16:11 CET

Dec 5, 2024

No incidents reported.

Dec 4, 2024

INCIDENT COCKPIT| Affichage transaction indisponible / Transactions display unavailable

Resolved - This incident has been resolved.
Dec 4, 16:32 CET

Monitoring - FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.

EN
Incident is now resolved and service restored.
Dec 4, 14:20 CET

Investigating - FR
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.

EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.
Dec 4, 10:33 CET

Dec 3, 2024

No incidents reported.

Dec 2, 2024

No incidents reported.

Dec 1, 2024

No incidents reported.

Nov 30, 2024

No incidents reported.

Nov 29, 2024

Nov 28, 2024

No incidents reported.

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