All Systems Operational
Processing ? Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Processing e-commerce / E-commerce processing ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Authentification 3DS / 3DS authentication ? Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Paiement en magasin - CB2A / Instore payment ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Paiement en magasin - NEXO / Instore payment ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods ? Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
Processing e-terminal / E-terminal processing ? Operational
Reversement / Settlement ? Operational
90 days ago
99.54 % uptime
Today
Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement ? Operational
90 days ago
99.12 % uptime
Today
Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement ? Operational
90 days ago
98.6 % uptime
Today
Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Reversement MPA / APM Settlement ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Dashboard & Reporting ? Operational
Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting ? Operational
Environnement de test / Sandbox ? Operational
90 days ago
99.98 % uptime
Today
[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing ? Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting ? Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Scheduled Maintenance
FR
Cher client,

Dans la continuité de la migration de nos services depuis nos infrastructures vers Google Cloud, une opération de maintenance sera menée le mardi 28 mai de 10h30 à 11h30 sur le service e-terminal.
Aucun impact n'est à anticiper, le service restera disponible via https://eterminal.dalenys.com/

Cordialement

EN
Dear customer,

As part of the migration of our services from our infrastructure to Google Cloud, a maintenance operation will be carried out on Tuesday, May 28, from 10:30 AM to 11:30 AM on the e-terminal service.
No impact is expected, and the service will remain available at https://eterminal.dalenys.com/

Regards

Posted on May 23, 2024 - 15:45 CEST
Past Incidents
May 24, 2024

No incidents reported today.

May 23, 2024
Resolved - SRM-6013
- Début / Start : 15/05/2024
- Fin / End : 22/05/2024
- Catégorie / Category : Production - e-terminal
- Responsabilité / Responsibility : Payplug

FR
Le service e-terminal est totalement rétabli.

EN
E-terminal service has been fully resumed.

May 23, 07:52 CEST
Monitoring - SRM-6013
- Début / Start : 15/05/2024
- Fin / End : Ongoing
- Catégorie / Category : Production - e-terminal
- Responsabilité / Responsibility : Payplug

FR
L'authentification au e-terminal est de nouveau possible, le service est rétabli. Des blocages résiduels, notamment de réinitialisation de mot de passe, restent possible.
Nos équipes travaillent à stabiliser la reprise du service.

EN
E-terminal authentification is once again possible, service has been resumed. Some residual issues, including password reset, are still possible.
Our teams are working on stabilizing service recovery.

May 22, 12:47 CEST
Identified - SRM-6013
- Début / Start : 15/05/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - e-terminal
- Responsabilité / Responsibility : Payplug

FR
L'authentification au e-terminal ne fonctionne que partiellement
Nos équipes techniques investiguent pour le rétablir au plus vite.

EN
E-terminal authentification is not working correctly
Our technical teams are investigating to restore it as soon as possible.

May 21, 18:02 CEST
May 22, 2024
May 21, 2024
May 20, 2024
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
May 20, 18:00 CEST
Scheduled - Cher client,

le lundi 20 mai est un jour férié bancaire.
Il n'y aura, par conséquent, pas de versement ce lundi. La réconciliation financière sera, elle, bien produite.
Les versements reprendront le mardi 21 mai 2024.

Cordialement

---------------

Dear customer,

Monday 20th of May 2024 is a bank holiday.
Consequently, there will be no settlement performed on Monday. Financial reconciliation will still be produced.
Settlements will resume on Tuesday 21st of May 2024.

Regards

May 17, 13:57 CEST
May 19, 2024

No incidents reported.

May 18, 2024

No incidents reported.

May 17, 2024

No incidents reported.

May 16, 2024

No incidents reported.

May 15, 2024

No incidents reported.

May 14, 2024
Resolved - SRM-6005
- Début / Start : 14/05/2024 8h24 CEST
- Fin / End : 14/05/2024 9h30 CEST
- Catégorie / Category : Production - Authentification 3DS / 3DS authentication
- Responsabilité / Responsibility : Externe / External
- Priorité / Priority : P2

FR
L'incident est résolu et le service est totalement rétabli.

EN
Incident is resolved and service fully restored.

May 14, 11:09 CEST
Monitoring - SRM-6005
- Début / Start : 14/05/2024 8h24 CEST
- Fin / End : 14/05/2024 9h30 CEST
- Catégorie / Category : Production - Authentification 3DS / 3DS authentication
- Responsabilité / Responsibility : Externe / External
- Priorité / Priority : P2

FR
Le taux d'échec sur les authentifications 3DS revient à la normale depuis 9h30.
L'incident semble résolu.
Nous continuons à surveiller la reprise du service

EN
Fail rate on 3DS authentications decreased and is back to standard rate since 9.30pm
Incident seems resolved.
Service recovery is still under monitoring

May 14, 09:44 CEST
Identified - FR
Nous avons identifié un taux anormalement élevé d'échecs sur les Authentifications 3DS.
La cause est externe
L'incident est en cours d'analyse.

EN
We have identified a high fail rate on 3DS authentications.
Root cause is external
An investigation is in progress.

May 14, 09:34 CEST
May 13, 2024
Resolved - SRM-6002
- Début / Start : 13/05/2024 17h52 CEST
- Fin / End : 13/05/2024 20h55 CEST
- Catégorie / Category : Production - Dashboard
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

FR
Le retard d’affichage des transactions est résorbé depuis 20h55.
L’incident est clos et le service restauré.

EN
Transactions display delay has been decreased since 8.55pm.
Incident is over and service is resumed.

May 13, 23:36 CEST
Investigating - SRM-6002
- Début / Start : 13/05/2024 17h52 CEST
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Dashboard
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

FR
Nous avons identifié un problème sur notre Dashboard
L'affichage des transactions est retardé depuis 17h52
Aucun impact transactionnel n'est identifié
L'incident est en cours d'analyse

EN
We have identified an issue on our Dashboard
Transactions display is delayed since 5.52pm
No impact on the processing
An investigation is in progress

May 13, 18:23 CEST
Postmortem - Read details
May 17, 18:01 CEST
Resolved - SRM-5981
- Début / Start : 04/05/2024 12h45 CEST
- Fin / End : 04/05/2024 17h30 CEST
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug

FR
Les notifications non envoyées durant l'incident ont été envoyées pour ceux qui nous en ont fait la demande.
Notre support reste disponible via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new si vous souhaitez que nous relancions les notifications.

EN
Notifications not sent during the incident were sent for those who asked for it.
Our support team stays available through our contact form at https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new if you wish for us to resend the affected notifications.

May 13, 18:29 CEST
Monitoring - FR
Nous sommes au regret de vous informer que nos services ont été perturbé samedi 4 mai de 12h45 à 17h30 CEST. Cet incident a entrainé des erreurs sur certaines transactions et notifications de paiement.
Résolution :
Nos équipes ont résolu l'incident en augmentant les capacités de traitement de nos serveurs. La root cause est en cours d'investigation.
Impact :
Les notifications de paiement concernées n'ayant pas pu être rejouées le samedi juste après l'incident, et les 8 et 9 mai étant des jours fériés, nous avons pris la décision de reporter le renvoi de ces notifications afin d'éviter un potentiel surincident.
Actions requises :
Veuillez contacter notre support via notre formulaire de contact https://help.dalenys.com/hc/fr/requests/new si vous souhaitez que nous relancions les notifications lundi 13 mai.
Vous avez également la possibilité de relancer une notification sur le détail de la transaction correspondante dans votre espace cockpit

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les inconvénients que cet incident a pu causé et vous assurons de notre engagement pour assurer la stabilité et la fiabilité de notre service
Merci de votre compréhension et de votre soutien

EN
We regret to inform you that on Saturday, 4th of May from 12:45 PM to 5:30 PM CEST, our services experienced a partial disruption. This incident resulted in errors affecting some transactions and payment notifications.
Resolution:
Our team addressed the issue by increasing server processing capabilities. However, the root cause is still under investigation.
Impact:
Due to the incident, affected payment notifications could not be sent immediately after its resolution. Considering the upcoming French bank holidays on May 8th and 9th, we have made the decision to postpone sending these notifications this week to avoid potential disruptions.
Action Required:
Please reach out to our support team via our contact form at https://help.dalenys.com/hc/en-gb/requests/new if you wish for us to resend the affected notifications on Monday, May 13th.
Additionally, you can refresh a notification on your cockpit space by referring to the transaction detail.

We sincerely apologize for any inconvenience this incident may have caused and assure you that we are committed to ensuring the stability and reliability of our services.
Thank you for your understanding and continued support.

May 7, 18:37 CEST
May 12, 2024

No incidents reported.

May 11, 2024

No incidents reported.

May 10, 2024

No incidents reported.