Investigating - TSR-3152 - Début / Start : 01/04/2026 - Fin / End : En cours / Ongoing - Catégorie / Category : Reversement / Settlement - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P1
FR Le reversement des opérations de paiement e-commerce et magasin qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. Seule une partie des fonds sera reversée demain. Si un reversement est effectué, la réconciliation financière correspondante sera générée. En revanche, en l’absence de reversement, aucune réconciliation financière ne sera produite.
EN Settlement of somes EURO e-commerce and instore operations which should have been done today could not be performed in due time. Only part of the funds will be settled tomorrow. If a settlement is processed, the corresponding financial reconciliation will be generated. However, if no settlement is carried out, no financial reconciliation will be produced.
Apr 01, 2026 - 17:55 CEST
Il est possible que certains problèmes affectant un petit pourcentage de marchands ou n'ayant pas encore été détectés ne soient pas indiqués ici.
Vous avez des difficultés ? Contacter l’assistance
Some issues affecting a small percentage of merchants or not yet detected may not be listed here.
Having trouble ? Contact support
Les réseaux interbancaires, qui assurent les échanges de fonds entre les banques, seront fermés le vendredi 3 avril et le lundi 6 avril 2026.
Il n'y aura, par conséquent, pas de versement ce jour. La réconciliation financière sera, elle, bien produite. Les versements reprendront le mardi 7 avril 2026.
The interbank networks, facilitating fund exchanges between banks, will be closed on Friday, 3rd of April 2026 and on Monday, 6th of April 2026.
Consequently, there will be no settlement performed on this day. Financial reconciliation will still be produced. Settlements will resume on Tuesday, 7th of April 2026.
Resolved -
FR Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne suite à la maintenance prévue ce matin. Nous avons depuis rollback les changements et sommes en cours d'investigation sur le problème rencontré.
EN We have identified issues affecting online payments after the planned maintenance. We have rollbacked the changes and are investigating on the issue.
Apr 1, 09:00 CEST
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Apr 1, 06:00 CEST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Apr 1, 05:30 CEST
Scheduled -
FR Cher client,
Suite à nos communications précédentes vous informant de l’ajout de blocs IP dans la liste des adresses autorisées, une migration technique est prévue mercredi prochain à 5h30. L’opération ne prendra que quelques minutes et aucun impact sur le trafic n’est attendu durant cette intervention. Des actions de monitoring seront menées tout au long de la journée afin de détecter et traiter rapidement tout éventuel incident. Nous vous tiendrons informés en cas d’évolution.
EN Dear Customer,
Following our previous communications informing you of the addition of IP blocks to the list of authorised addresses, a technical migration is scheduled for next Wednesday at 5:30AM. The operation will only take a few minutes, and no impact on traffic is expected during this intervention. Monitoring activities will be carried out throughout the day in order to quickly detect and address any potential incident. We will keep you informed should there be any updates.
Mar 25, 16:32 CET
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Mar 29, 03:00 CEST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Mar 29, 00:00 CET
Scheduled -
FR Cher client,
Nous vous informons d'une opération de maintenance de notre partenaire Oney sur leur plateforme le dimanche 29/03/2026 entre minuit et 3h du matin.
Cette intervention comporte une interruption de service du moyen de paiement Oney entre minuit et 3h du matin.
Si vous constatez le moindre problème sur le moyen de paiement Oney suite à cette intervention, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'astreinte.
Cordialement,
EN Dear Customer,
We would like to inform you about a maintenance operation performed by our partner Oney on their platform, on Sunday, March 29, 2026 at 12:00 AM to Sunday, March 29, 2026 at 3:00 AM.
This intervention will result in a service interruption of the Oney payment method between midnight and 3:00 AM.
If you experience any issues with the Oney payment method following this intervention, please do not hesitate to contact our on-call team.
Resolved -
TSR-3113 - Début / Start : 23/03/2026 17h28 CET - Fin / End : 23/03/2026 17h38 CET - Catégorie / Category : Production Processing - Responsabilité / Responsibility : Payplug - Priorité / Priority : P2
FR L'incident a été résolu.
EN The incident has been resolved.
Mar 23, 18:01 CET
Monitoring -
FR Un incident a été identifié sur les paiements en magasins passant par le protocole Magellan de 17h28 à 17h38. Le service est revenu à la normale. Nous continuons de monitorer le service.
EN An incident was identified affecting in-store payments using the Magellan protocol between 5:28pm and 5:38pm. The service has now returned to normal. We continue to monitor the service.
Mar 23, 17:54 CET