Update - SRM-5774
- Début / Start : 14/03/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Sandbox display
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

L'incident est toujours en cours.
Nous vous informons que la réinitialisation du mot de passe est également non fonctionnelle.

==============ENGLISH VERSION==============

Incident is still ongoing.
We inform you that password reset is also not working.

Mar 22, 2024 - 17:36 CET
Investigating - SRM-5774
- Début / Start : 14/03/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Sandbox display
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

Nous avons constaté des difficultés à afficher certaines pages de la sandbox.
Nous travaillons à rétablir le service dès que possible.

==============ENGLISH VERSION==============

We noticed difficulties to display some sandbox pages.
We are working to resolve the issue as quickly as possible.

Mar 21, 2024 - 12:00 CET
Processing ? Operational
90 days ago
99.94 % uptime
Today
Processing e-commerce / E-commerce processing ? Operational
90 days ago
99.99 % uptime
Today
Authentification 3DS / 3DS authentication ? Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
Paiement en magasin - CB2A / Instore payment ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Paiement en magasin - NEXO / Instore payment ? Operational
90 days ago
99.84 % uptime
Today
Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods ? Operational
90 days ago
99.93 % uptime
Today
Processing e-terminal / E-terminal processing ? Operational
Reversement / Settlement ? Operational
90 days ago
98.43 % uptime
Today
Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement ? Operational
90 days ago
98.01 % uptime
Today
Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement ? Operational
90 days ago
97.49 % uptime
Today
Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement ? Operational
90 days ago
98.88 % uptime
Today
Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement ? Operational
90 days ago
98.88 % uptime
Today
Reversement MPA / APM Settlement ? Operational
90 days ago
98.88 % uptime
Today
Dashboard & Reporting ? Operational
Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting ? Operational
Environnement de test / Sandbox ? Degraded Performance
90 days ago
99.98 % uptime
Today
[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing ? Operational
90 days ago
99.96 % uptime
Today
[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication ? Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting ? Degraded Performance
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Scheduled Maintenance
Cher client,

Vendredi 29 mars et lundi 1er avril 2024 sont des jours fériés bancaires.
Il n'y aura, par conséquent, pas de reversement ces 2 jours. Les réconciliations financières seront elles bien produites.
Les versements reprendront le mardi 2 avril 2024.

Cordialement

==============ENGLISH VERSION==============

Dear customer,

Friday 29th of March and Monday 1st of April 2024 are bank holidays.
Consequently, there will be no settlement performed on these 2 days. Financial reconciliation will still be produced.
Settlements will resume on Tuesday 2nd of April 2024.


Regards

Posted on Mar 26, 2024 - 16:21 CET
Bonjour,

Nous vous informons d'une intervention système de notre partenaire Oney sur leur serveur de Gestion du Samedi 30/03/2024 à 23h45 (heure d'hiver) au Dimanche 31/03/2024 à 3h (heure d'été)

Cette intervention comporte une interruption de service du moyen de paiement Oney de 2h15 : Entre 23h45 (heure d'hiver) et 03h (heure d'été)

Si vous constatez le moindre problème sur le moyen de paiement Oney suite à cette intervention, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'astreinte.

Cordialement,

---------------

Hello,

We inform you of a system operation by our Partner Oney on their management server from Saturday the 30th of March 11.45pm (winter time) to Sunday the 31st of March 3am (summer time)

This operation implies a 2h15 service interruptions of Oney payment method : between 11.45pm (winter time) and 3am (summer time)

If you notice any problem on Oney payment method following this operation, do not hesitate to contact our on-call duty.

Regards,

Posted on Mar 20, 2024 - 13:59 CET
Cher client,

Dans le but d'améliorer les performances de notre plateforme de paiement, une migration des flux de paiement de be2bill.com vers dalenys.com sera effectuée le jeudi 4 avril entre 10h et 11h.
Cette intervention ne nécessite aucune action de votre part et ne devrait engendrer aucun impact.

Si vous constatez le moindre problème durant cette maintenance ou après, n'hésitez pas à contacter notre équipe support

Cordialement

==============ENGLISH VERSION==============

Dear customer,

In order to improve our payment platform performance, a payment flow migration from be2bill.com to dalenys.com will be performed on Thursday 4th of April between 10am and 11am CEST.
This maintenance doesn't require any action on you part and should not cause any impact.

If you notice any problem during this maintenance or after, do not hesitate to contact our support team

Regards

Posted on Mar 28, 2024 - 09:40 CET
Past Incidents
Mar 28, 2024

No incidents reported today.

Mar 27, 2024
Resolved - This incident has been resolved.
Mar 27, 10:23 CET
Monitoring - SRM-5819
- Début / Start : 26/03/2024
- Fin / End : 26/03/2024
- Catégorie / Category : Dashboard
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

Les pages du Dashboard s'affichent de nouveau correctement.
Nous continuons de surveiller le Dashboard.

==============ENGLISH VERSION==============

Dashboard pages are displayed correctly once again.
We continue to monitor Dashboard.

Mar 26, 18:25 CET
Investigating - SRM-5819
- Début / Start : 26/03/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Dashboard
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

Nous avons constaté des difficultés à afficher certaines pages du Dashboard, voire à s'y connecter.
Nous travaillons à rétablir le service dès que possible.

==============ENGLISH VERSION==============

We noticed difficulties to display some Dashboard pages or to connect to it.
We are working to resolve the issue as quickly as possible.

Mar 26, 15:53 CET
Mar 26, 2024
Mar 25, 2024

No incidents reported.

Mar 24, 2024

No incidents reported.

Mar 23, 2024

No incidents reported.

Mar 22, 2024

Unresolved incident: [SANDBOX] INCIDENT P3 | sandbox display disruption / perturbation affichage sandbox.

Mar 21, 2024
Mar 20, 2024

No incidents reported.

Mar 19, 2024

No incidents reported.

Mar 18, 2024

No incidents reported.

Mar 17, 2024

No incidents reported.

Mar 16, 2024

No incidents reported.

Mar 15, 2024
Resolved - FR
Les opérations de capture non reversées depuis mardi ont bien été reversées aujourd'hui.

EN
Capture operations not settled since Tuesday were settled today.

Mar 15, 16:22 CET
Monitoring - FR
Un correctif a été déployé, les transactions sont en cours de reversement.

EN
A fix has been deployed and transactions are being settled.

Mar 15, 11:12 CET
Update - FR
Un correctif est en cours de déploiement.

EN
A patch is being deployed.

Mar 14, 18:36 CET
Identified - SRM-5771
- Début / Start : 12/03
- Fin / End : 15/03
- Catégorie / Category : Reversement / Settlement
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2

FR
Le reversement de certaines opérations de capture e-commerce en EURO qui aurait dû être effectué depuis mardi n'a pas pu être effectué dans les temps.
Aucun impact sur les reversements en devises.
La réconciliation financière correspondante n'a pas été produite et sera produite après le reversement.

EN
Settlement of some EURO e-commerce capture operations could not be performed in due time.
No impact on foreign currencies settlements.
Related financial reconciliation wasn't produced and will be provided after the settlement.

Mar 14, 09:39 CET
Mar 14, 2024