English version below
Post Mortem
Référence incident
TSR-966
Service concerné
Dashboard
Impact client
Impossibilité de visualiser les transactions sur le Dashboard.
Synthèse de l’incident
- 9 décembre - 8h49 : début de l’incident.
- 9 décembre - 9h17 : création d’un ticket auprès de nos équipe techniques.
- 9 décembre – 9h39 : communication status page.
- 9 décembre – 9h40 : relance des services.
- 9 décembre – 10h30 : fin de l’incident.
Contexte
L’affichage des transactions du Dashboard repose sur une base de données vieillissante localisée dans notre data center.
Root cause
Défaillance redondante de la remontée des transactions dans cette base de données.
==============ENGLISH VERSION==============
Post Mortem
Incident Reference
TSR-966
Payment services affected by the incident
Dashboard.
Client impact
Users were unable to view transactions on the Dashboard.
Incident Overview
- December 9 - 8:49am : incident begins.
- December 9 - 9h17am : query created for our technical team.
- December 9 - 9:39am : status page communication.
- December 9 - 9:40am services relaunch.
- December 9 - 10h30am : service restored and incident resolved.
Context
The transactions display on the Dashboard relies on an ageing database located in our data centre.
Root cause
Redundant failure of transaction feedback in this database.
- Début / Start : 09/12/2024 8h45 CET
- Fin / End : 09/12/2024 10h30 CET
- Catégorie / Category : Production - Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
FR
L'incident est maintenant résolu et les transactions sont de nouveau affichées sur Cockpit.
Il reste cependant un incident en cours impactant le référencement de quelques transactions, incident suivi ici => https://status.payplug-enterprise.com/incidents/04mc1tp29tv1
EN
Incident is now resolved and transactions are once again displayed on Cockpit.
However, there is still an ongoing incident affecting the listing of some transactions, which is being tracked here => https://status.payplug-enterprise.com/incidents/04mc1tp29tv1
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.