INCIDENT COCKPIT | Reports non disponible sur Cockpit / Unavailable reports on Cockpit
Incident
Report for Payplug
Postmortem
Post Mortem
Référence incident
TSR-830
Service concerné
Cockpit
Impact client
Impossibilité de générer les settlements reports depuis cockpit.
Synthèse de l’incident
- 18 novembre - 8h : début de l’incident.
- 18 novembre – 12h49 : communication status page.
- 18 novembre - 18h13 : création d’un ticket auprès de nos équipe techniques.
- 19 novembre – 10h30 : escalade du ticket.
- 19 novembre -12h49 : rollback de la mise en production. Fin de l’incident.
Contexte
N/A
Root cause
Une mise en production concernant le service report creator a causé l’indisponibilité du service.
Resolved
This incident has been resolved.
Monitoring
TSR-830
- Début / Start : 18/11/2024
- Fin / End : 19/11/2024
- Catégorie / Category : Production - Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
Le service report creator est de nouveau disponible.
Un rattrapage va être mené pour les rapports non déposés sur sftp hier pour les marchands qui en avaient fait la demande.
EN
The report creator service is available again.
A catch-up process will be carried out for the reports that were not uploaded to SFTP yesterday for merchants who had requested them.
- Début / Start : 18/11/2024
- Fin / End : 19/11/2024
- Catégorie / Category : Production - Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
Le service report creator est de nouveau disponible.
Un rattrapage va être mené pour les rapports non déposés sur sftp hier pour les marchands qui en avaient fait la demande.
EN
The report creator service is available again.
A catch-up process will be carried out for the reports that were not uploaded to SFTP yesterday for merchants who had requested them.
Investigating
TSR-830
- Début / Start : 18/11/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
Le service report creator est indisponible.
Les rapports produits automatiquement via report creator n'ont pas été générés hier.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
The report creator service is unavailable.
Reports automatically created through report creator were not produced yesterday.
The incident is currently under investigation.
- Début / Start : 18/11/2024
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P2
FR
Le service report creator est indisponible.
Les rapports produits automatiquement via report creator n'ont pas été générés hier.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
The report creator service is unavailable.
Reports automatically created through report creator were not produced yesterday.
The incident is currently under investigation.
This incident affected: Dashboard & Reporting (Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting).