INCIDENT COCKPIT| Affichage transaction indisponible / Transactions display unavailable
Incident
Report for Payplug
Postmortem
English version below
Post Mortem
Service concerné
Dashboard
Impact client
Impossibilité de visualiser les transactions sur le Dashboard.
Synthèse de l’incident
- 4 décembre - 9h30 : début de l’incident.
- 4 décembre - 10h14 : relance des services.
- 4 décembre - 11h45 : retour à la normale. Fin de l’incident.
Contexte
L’affichage des transactions du Dashboard repose sur une base de données vieillissante localisée dans notre data center.
Root cause
Défaillance redondante de la remontée des transactions dans cette base de données.
==============ENGLISH VERSION==============
Post Mortem
Payment services affected by the incident
Dashboard.
Client impact
Users were unable to view transactions on the Dashboard.
Incident Overview
- December 4 - 9:30am : incident begins.
- December 4 - 10:14am : services relaunch.
- December 4 - 11:45am : service restored and incident resolved.
Context
The transactions display on the Dashboard relies on an ageing database located in our data centre.
Root cause
Redundant failure of transaction feedback in this database.
Resolved
This incident has been resolved.
Monitoring
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
EN
Incident is now resolved and service restored.
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
EN
Incident is now resolved and service restored.
Investigating
FR
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.
This incident affected: Dashboard & Reporting (Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting).