INCIDENT PROCESSING | Perturbations formulaires de paiement / Payment forms disruptions
Postmortem
English version below
Post Mortem
Référence incident
TSR-2076
Service concerné
Formulaires de paiement Amex & Credorax.
Impact client
Impossibilité d’effectuer des paiements sur les formulaires Amex et Credorax.
Synthèse de l’incident
- 24 juillet 10h45 : déploiement d’une mise en production.
- 24 juillet 10h49 : début de l’incident.
- 25 juillet 11h57 : rollback de la mise en production. Fin de l’incident.
Contexte
La détection du dommage collatéral a été défaillante en raison du faible nombre de transactions concernées.
Root cause
Introduction d’un bug dans une mise en production.
Actions à entreprendre par Payplug
| Symptômes | Actions |
|---|---|
| Défaillance de détection. | Révision du process de déploiement pour garantir l’absence d’impact de la mise en production sur le service. |
==============ENGLISH VERSION==============
Post Mortem
Incident reference
TSR-2076
Payment services affected by the incident
Amex & Credorax payment forms.
Client impact
Inability to make payments via the Amex and Credorax forms.
Incident Overview
- July 24 - 10:45am : production deployment.
- July 24 - 10:49am : incident begins.
- July 25 - 11:57 AM: rollback of the production deployment. End of the incident.
Context
Collateral damage detection failed due to the low number of affected transactions.
Root cause
Introduction of a bug during a production release.
Actions to be taken by Payplug
| Symptoms | Actions |
|---|---|
| Detection Failure. | Deployment process revised to ensure that production releases have no impact on the service. |
Resolved
Les formulaires de paiements Amex et Credorax ont été dégradés du 24 juillet 10h49 au 25 juillet 11h57.
Un correctif a été appliqué. Le service a été rétabli.
EN
The Amex and Credorax payment forms were degraded from July 24th at 10:49am to July 25th at 11:57 am.
A fix has been applied. The service has been restored.