INCIDENT PROXI P1 | Indisponibilité paiement proximité NEXO / NEXO proximity payment outage
Incident
Report for Payplug
Postmortem
Post Mortem
Référence incident
TSR-860
Service concerné
Nexo
Impact client
Indisponibilité partielle de la plateforme Nexo.
Synthèse de l’incident
- 21 novembre - 10h48 : début de l’incident.
- 21 novembre – 11h07 : création d’une cellule incident majeur.
- 21 novembre – 11h14 : communication status page.
- 21 novembre – 11h30 : reprise du service.
- 21 novembre – 11h37 : prise de contact avec un prestataire pour investigations.
- 21 novembre – 15h20 : réplique de l’incident.
- 21 novembre – 15h44 : nouvelle prise de contact avec notre prestataire.
- 21 novembre – 15h55 : fin de l’incident.
- 21 novembre – 16h32 : retour de notre partenaire qui confirme des problèmes chez un émetteur.
Contexte
Plan de transformation en cours impliquant un changement de route d’acquisition, pour se rendre indépendant et plus résilient.
Root cause
Perturbations sur le flux d’autorisations d’un émetteur externe provoquant des timeouts non correctement gérés sur la nouvelle route d’acquisition.
Actions à entreprendre par Payplug
| Symptôme | Action |
|---|---|
| Robustesse de la nouvelle route insuffisante. | Switch temporaire sur l’ancienne route. |
| Mauvaise gestion des perturbations émetteurs. | Correction de la gestion des requêtes/réponses. |
Resolved
This incident has been resolved.
Monitoring
TSR-860
- Début / Start : 21/11/2024 15h20 CET
- Fin / End : 21/11/2024 15h55 CET
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P1
FR
Le service est rétabli depuis 15h55
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
EN
Service is restored since 3.55pm.
Service recovery is still under monitoring.
- Début / Start : 21/11/2024 15h20 CET
- Fin / End : 21/11/2024 15h55 CET
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P1
FR
Le service est rétabli depuis 15h55
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
EN
Service is restored since 3.55pm.
Service recovery is still under monitoring.
Update
TSR-860
- Début / Start : 21/11/2024 15h20 CET
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P1
FR
Les investigations sont toujours en cours.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
EN
Investigations are still ongoing.
We'll get back to you as soon as possible.
- Début / Start : 21/11/2024 15h20 CET
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P1
FR
Les investigations sont toujours en cours.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
EN
Investigations are still ongoing.
We'll get back to you as soon as possible.
Investigating
TSR-860
- Début / Start : 21/11/2024 15h20 CET
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P1
FR
Nous avons identifié un incident qui impacte les transactions des terminaux de paiement, nous investiguons pour rétablir la situation au plus vite.
Le problème est identique à celui de ce matin.
EN
An incident affects payment terminal transactions and we investigate to restore the situation as quickly as possible.
The issue is identical as this morning.
- Début / Start : 21/11/2024 15h20 CET
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Processing
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P1
FR
Nous avons identifié un incident qui impacte les transactions des terminaux de paiement, nous investiguons pour rétablir la situation au plus vite.
Le problème est identique à celui de ce matin.
EN
An incident affects payment terminal transactions and we investigate to restore the situation as quickly as possible.
The issue is identical as this morning.
This incident affected: Processing (Paiement en magasin - NEXO / Instore payment).