INFORMATION INVOICE | Factures additionnelles indisponibles / Additionnal Invoices Unavailable
Incident
Report for Payplug
Postmortem
English version below
Post Mortem
Référence incident
TSR-1438
Service concerné
Dashboard.
Impact client
Les marchands n’avaient plus accès à leurs factures additionnelles.
Synthèse de l’incident
- 10 mars 15h12 : remontées marchandes d’indisponibilité des factures additionnelles. Début de l’incident.
- 10 mars 15h40 : création d’un ticket auprès de nos équipes techniques.
- 10 mars 16h05 : escalade du ticket et début des analyses.
- 11 mars 09h23 : identification de la root cause et lancement du fix.
- 11 mars 16h20 : confirmation du succès du fix. Fin de l’incident.
==============ENGLISH VERSION==============
Post Mortem
Incident reference
TSR-1438
Payment services affected by the incident
Dashboard.
Client impact
Merchants no longer had access to their additional invoices.
Incident Overview
- March 10th - 3:12 PM: merchant feedback on unavailability of additional invoices. Incident begins.
- March 10th - 3:40 PM: ticket created with our technical teams.
- March 10th - 4:05 PM: ticket escalated and analysis begins.
- March 11th - 9:23 AM: root cause identified and fix launched.
- March 11th - 4:20 PM: confirmation of fix success. Incident resolved.
Resolved
FR
Le fix a été passé avec succès et les factures additionnelles sont de nouveau disponibles.
EN
The fix was successful and the additional invoices are available again.
Le fix a été passé avec succès et les factures additionnelles sont de nouveau disponibles.
EN
The fix was successful and the additional invoices are available again.
Identified
FR
Le problème a été identifié et un correctif est en cours de mise en œuvre.
EN
The issue has been identifed and a fix is being implemented.
Le problème a été identifié et un correctif est en cours de mise en œuvre.
EN
The issue has been identifed and a fix is being implemented.
Investigating
FR
Les factures additionnelles sont actuellement indisponibles.
Une analyse est en cours.
Nous reviendrons vers vous rapidement.
EN
Additional invoices are currently unavailable.
An analysis is in progress.
We will get back to you shortly
Les factures additionnelles sont actuellement indisponibles.
Une analyse est en cours.
Nous reviendrons vers vous rapidement.
EN
Additional invoices are currently unavailable.
An analysis is in progress.
We will get back to you shortly
This incident affected: Dashboard & Reporting (Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting).