English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-1077

Service concerné

Sandbox

Impact client

Environnement de test indisponible.

Synthèse de l’incident

• 3 janvier - 16h : renouvellement de certificat. Début de l’incident.
• 6 janvier - 9h30 : remontées de la part des marchands.
• 6 janvier - 12h : correction du certificat. Reprise du service et fin de l’incident.

Contexte

N/A

Root cause

Erreur manuelle dans le renouvellement d’un certificat avant son expiration.

Actions à entreprendre par Payplug

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Symptômes Actions Erreur manuelle Vérification quatre yeux. Non détection Ajout d’un alerting

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-1077

Payment services affected by the incident

Sandbox.

Client impact

Sandbox unavailable.

Incident Overview

• 3rd January - 4pm : error in certificate renewal. Incident beginning.
• 6th January - 9:30am : feedback from merchants.
• 6th January- 12:00pm : certificate renewal correction. Service restored. Incident ending.

Context

N/A

Root cause

Manual error in renewing a certificate before it expires.

Actions to be taken by Payplug

Symptoms Actions Manual error. Four-eye check. No detection. Add alerting.