[SANDBOX] INCIDENT | Perturbation plateforme de test / Test platform perturbation
Incident
Report for Payplug
Postmortem
English version below
Post Mortem
Référence incident
TSR-1077
Service concerné
Sandbox
Impact client
Environnement de test indisponible.
Synthèse de l’incident
- 3 janvier - 16h : renouvellement de certificat. Début de l’incident.
- 6 janvier - 9h30 : remontées de la part des marchands.
- 6 janvier - 12h : correction du certificat. Reprise du service et fin de l’incident.
Contexte
N/A
Root cause
Erreur manuelle dans le renouvellement d’un certificat avant son expiration.
Actions à entreprendre par Payplug
| Symptômes | Actions |
|---|---|
| Erreur manuelle | Vérification quatre yeux. |
| Non détection | Ajout d’un alerting |
==============ENGLISH VERSION==============
Post Mortem
Incident reference
TSR-1077
Payment services affected by the incident
Sandbox.
Client impact
Sandbox unavailable.
Incident Overview
- 3rd January - 4pm : error in certificate renewal. Incident beginning.
- 6th January - 9:30am : feedback from merchants.
- 6th January- 12:00pm : certificate renewal correction. Service restored. Incident ending.
Context
N/A
Root cause
Manual error in renewing a certificate before it expires.
Actions to be taken by Payplug
| Symptoms | Actions |
|---|---|
| Manual error. | Four-eye check. |
| No detection. | Add alerting. |
Resolved
This incident has been resolved.
Monitoring
TSR-1077
- Début / Start : 03/01/2024 16h00 CET
- Fin / End : 06/01/2024 12h06 CET
- Catégorie / Category : Sandbox Processing
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
EN
Incident is now resolved and service restored.
- Début / Start : 03/01/2024 16h00 CET
- Fin / End : 06/01/2024 12h06 CET
- Catégorie / Category : Sandbox Processing
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
EN
Incident is now resolved and service restored.
Update
TSR-1077
- Début / Start : 03/01/2024 16h00 CET
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Sandbox Processing
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2
FR
Les investigations sont toujours en cours.
Nous reviendrons vers vous dans une heure.
EN
Investigations are still ongoing.
We'll get back to you in an hour.
- Début / Start : 03/01/2024 16h00 CET
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Sandbox Processing
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2
FR
Les investigations sont toujours en cours.
Nous reviendrons vers vous dans une heure.
EN
Investigations are still ongoing.
We'll get back to you in an hour.
Investigating
FR
Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de test.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified ongoing difficulties on the test platform.
An investigation is in progress.
Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de test.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified ongoing difficulties on the test platform.
An investigation is in progress.
This incident affected: Environnement de test / Sandbox ([SB] Processing e-commerce / E-commerce processing).