English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2372

Service concerné

Paiements e-commerce.

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

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Synthèse de l’incident

• 2 octobre 18h18 : début de l’incident.
• 2 octobre 18h19 : remontées d’alertes.
• 2 octobre 18h21 : création d’une cellule de crise dédiée et début des analyses.
• 2 octobre 18h23 : identification d’un serveur défectueux.
• 2 octobre 18h33 : fin de l’incident. 
• 2 octobre 18h35 : confirmation d’un incident chez un prestataire externe. 

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Contexte

N/A

Root cause

Incident externe chez un prestataire.

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==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-2372

Payment services affected by the incident

E-commerce payments.

Client impact

Cardholders were unable to make payments.

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Incident Overview

• 2 October 6:18pm – start of the incident.
• 2 October 6:19pm – alerts raised.
• 2 October 6:21pm – dedicated crisis unit created and analysis started.
• 2 October 6:23pm – identification of a faulty server.
• 2 October 6:33pm – end of the incident.
• 2 October 6:35pm – confirmation of an incident at an external provider.

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Context

N/A

Root cause

External incident at a service provider.