INCIDENT COCKPIT| Affichage transaction indisponible / Transactions display unavailable
Incident Report for Payplug
Postmortem

English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-885

Service concerné

Dashboard

Impact client

Impossibilité de visualiser les transactions sur le Dashboard.

Synthèse de l’incident

  • 27 novembre - 7h07 : début de l’incident.
  • 26 novembre - 10h15 : relance des services.
  • 26 novembre - 10h25 : communication status page.
  • 27 novembre – 13h10 : fin de l’incident.

Contexte

L’affichage des transactions du Dashboard repose sur une base de données vieillissante localisée dans notre data center.

Root cause

Défaillance redondante de la remontée des transactions dans cette base de données.

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident Reference

TSR-885

Payment services affected by the incident

Dashboard.

Client impact

Users were unable to view transactions on the Dashboard.

Incident Overview

  • November 27 - 7:07am : incident begins.
  • November 26 - 10:25am : services relaunch.
  • November 26 - 11:11am : status page communication.
  • November 27 - 1:10pm : service restored and incident resolved.

Context

The transactions display on the Dashboard relies on an ageing database located in our data centre.

Root cause

Redundant failure of transaction feedback in this database.

Posted Dec 18, 2024 - 15:20 CET

Resolved
This incident has been resolved.
Posted Nov 27, 2024 - 15:43 CET
Monitoring
TSR-885
- Début / Start : 27/11/2024 08h00 CET
- Fin / End : 27/11/2024 10h46 CET
- Catégorie / Category : Production - Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3

FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.

EN
Incident is now resolved and service restored.
Posted Nov 27, 2024 - 12:02 CET
Investigating
FR
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.

EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.
Posted Nov 27, 2024 - 10:25 CET
This incident affected: Dashboard & Reporting (Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting).