English version below
Post Mortem
Référence incident
TSR-885
Service concerné
Dashboard
Impact client
Impossibilité de visualiser les transactions sur le Dashboard.
Synthèse de l’incident
- 27 novembre - 7h07 : début de l’incident.
- 26 novembre - 10h15 : relance des services.
- 26 novembre - 10h25 : communication status page.
- 27 novembre – 13h10 : fin de l’incident.
Contexte
L’affichage des transactions du Dashboard repose sur une base de données vieillissante localisée dans notre data center.
Root cause
Défaillance redondante de la remontée des transactions dans cette base de données.
==============ENGLISH VERSION==============
Post Mortem
Incident Reference
TSR-885
Payment services affected by the incident
Dashboard.
Client impact
Users were unable to view transactions on the Dashboard.
Incident Overview
- November 27 - 7:07am : incident begins.
- November 26 - 10:25am : services relaunch.
- November 26 - 11:11am : status page communication.
- November 27 - 1:10pm : service restored and incident resolved.
Context
The transactions display on the Dashboard relies on an ageing database located in our data centre.
Root cause
Redundant failure of transaction feedback in this database.
- Début / Start : 27/11/2024 08h00 CET
- Fin / End : 27/11/2024 10h46 CET
- Catégorie / Category : Production - Cockpit
- Responsabilité / Responsibility : Payplug
- Priorité / Priority : P3
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
EN
Incident is now resolved and service restored.
Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit.
Aucun impact transactionnel n'est identifié.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified a transaction display issue on our Cockpit.
No impact on the processing.
An investigation is in progress.