Service concerné
Authentifications 3DS
Impact client
Les demandes d’authentifications traitées par un de nos partenaire sont tombées en timeout. Environ 9% du trafic a été impacté pendant 31 minutes réparties sur une période 35 minutes
Synthèse de l’incident
09h30 : début de l’incident
09h41 : ouverture de la cellule de crise
09h45 : communication status page
09h50 : reprise du trafic
09h54 : nouvelle perte de trafic
10h06 : reprise du service. Fin de l’incident
10h15 : confirmation que l’incident provient d’un partenaire traitant les authentifications
11h34 : communication status page de la part de notre partenaire pour donner de premiers éléments sur la root cause
Root cause
Incident lié a une défaillance chez un fournisseur d’accès internet d’un de nos partenaires assurant les authentifications 3DS.
Contexte
NA
Actions à entreprendre par Payplug
| Symptome | Action |
|---|---|
| Pas de fallback | Réflexion sur la possibilité de fallback et les implications en terme de transfert de responsabilité |
==============ENGLISH VERSION==============
Affected service
3DS authentications
Customer impact
Authentications requests handled by one of our partner were timing out. Around 9% of the trafic was impacted during 31 minutes split accross a 35 minutes timeframe
Incident overview
09h30 : incident starts
09h41 : crisis unit set up
09h45 : status page communication
09h50 : trafic resumes
09h54 : new trafic loss
10h06 : service resumes. End of the incident
10h15 : confirmation that the incident comes from a partner handling our authentications
11h34 : partner status page communication to provide root cause first elements
Root cause
Incident linked to the failure of the internet services provider of a partner handling our authentications
Background
NA
Actions to be taken by Payplug
| Symptom | Action |
|---|---|
| No fallback | Study regarding fallback possibility and liability shifts implications |
- Début / Start : 19/09/2023 09h30 CEST
- Fin / End : 19/09/2023 10h05 CEST
- Catégorie / Category : Production - Authentification 3DS / 3DS authentication
- Responsabilité / Responsibility : Externe / External
- Priorité / Priority : P2
La résolution de l'incident a été confirmée pour un service intégralement rétabli à 10h05
Il est de cause externe. Plus d'information vous seront fournies dans le Post Mortem
==============ENGLISH VERSION==============
Incident resolution was confirmed with a service resuming completely at 10.05am
Root cause is external. We'll provide you with more information in the Post Mortem
- Début / Start : 19/09/2023 09h30 CEST
- Fin / End : 19/09/2023 10h05 CEST
- Catégorie / Category : Production - Authentification 3DS / 3DS authentication
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2
Nous observons une reprise du trafic nominal sans erreur 5005 depuis 10h05.
Nous continuons de monitorer le trafic
==============ENGLISH VERSION==============
We observe nominal trafic without any 5005 error since 10.05am.
We continue to monitor trafic
- Fin / End : En cours / Ongoing
- Catégorie / Category : Production - Authentification 3DS / 3DS authentication
- Responsabilité / Responsibility : A confirmer / To be confirmed
- Priorité / Priority : P2
Notre système de monitoring a détecté un taux anormalement élevé d'échecs 5005 sur les transactions 3DS CB / Mastercard
L'incident est en cours d'analyse
==============ENGLISH VERSION==============
Our monitoring system has noticed a high 5005 fail rate on CB / Mastercard 3DS transactions.
An investigation is in progress