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Incident plateforme de paiement / Payment platform incident
Incident
Report for Payplug
Postmortem
English version below
Post Mortem
Service concerné
Paiements en magasin, e-commerce et 3DS.
Impact client
Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.
Synthèse de l’incident
- 7 juin 6h02 : remontée d’alerte.
- 7 juin 6h15 : début de l’incident.
- 7 juin 6h27 : création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations.
- 7 juin 6h28 : identification d’un serveur défectueux chez un prestataire externe.
- 7 juin 6h29 : contact du prestataire externe.
- 7 juin 6h54 : confirmation du prestataire externe que l’incident est bien chez eux.
- 7 juin 6h57 : fin de l’incident.
Root cause
Incident externe chez un prestataire.
==============ENGLISH VERSION==============
Post Mortem
Payment services affected by the incident
In-store payments, e-commerce payments and 3DS.
Client impact
Cardholders were unable to make payments.
Incident Overview
- 7 June, 6:02 am: alert raised.
- 7 June 6:15am: incident began.
- 7 June 6:27am: a dedicated crisis management team was established. Investigations commenced.
- 7 June 6:28am: a faulty server was identified at an external service provider.
- 7 June 6:29am: the external service provider was contacted.
- 7 June 6:54am: the external service provider confirmed that the incident originated on their side.
- 7 June 6:57am: Incident resolved.
Root cause
External incident at a service provider.
Resolved
TSR-XXXX
- Début / Start : 07/06/2026 06:15:00 CEST
- Fin / End : 07/06/2026 06:58:00 CEST
- Catégorie / Category : Production/ Processing
- Responsabilité / Responsibility : Externe
- Priorité / Priority : P1
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
EN
Incident is now resolved and service restored.
Service recovery is still under monitoring.
- Début / Start : 07/06/2026 06:15:00 CEST
- Fin / End : 07/06/2026 06:58:00 CEST
- Catégorie / Category : Production/ Processing
- Responsabilité / Responsibility : Externe
- Priorité / Priority : P1
FR
L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.
Nous continuons à surveiller la reprise du service.
EN
Incident is now resolved and service restored.
Service recovery is still under monitoring.
Update
FR
Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement.
Après analyse, il apparaît que l’incident est externe à notre plateforme.
Nous vous tiendrons informés de l’évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles.
EN
We have identified issues on the payment platform.
Following analysis, it appears that the incident is external to our platform.
We will keep you informed of any developments as soon as further information becomes available.
Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement.
Après analyse, il apparaît que l’incident est externe à notre plateforme.
Nous vous tiendrons informés de l’évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles.
EN
We have identified issues on the payment platform.
Following analysis, it appears that the incident is external to our platform.
We will keep you informed of any developments as soon as further information becomes available.
Investigating
FR
Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified issues affecting online and in-store payments.
An investigation is in progress.
Nous avons identifié des difficultés sur les paiements en ligne et en magasins.
L'incident est en cours d'analyse.
EN
We have identified issues affecting online and in-store payments.
An investigation is in progress.
This incident affected: Processing (Processing e-commerce / E-commerce processing).